Garanti Politikası

Garanti Kapsamı

TechTouch Store üzerinden satışa sunulan tüm ürünler, üretici veya ithalatçı firma tarafından sağlanan garanti kapsamında değerlendirilmektedir. Satıcı, ürünlerin satışına aracılık etmekte olup garanti hizmetleri doğrudan üretici veya yetkili servisler tarafından sağlanmaktadır.

Garanti kapsamında değerlendirilen arızalar, üretim hataları, donanımsal arızalar ve malzeme kusurlarını kapsar. Ürünün garanti kapsamında olup olmadığı, üretici firma veya yetkili servis tarafından yapılacak teknik inceleme sonucunda belirlenir.

• Üretim hataları ve donanımsal arızalar garanti kapsamındadır
• Garanti süresi boyunca ücretsiz onarım hakkı sunulur
• Onarım mümkün değilse değişim veya iade kararı üretici tarafından verilir
• Garanti işlemleri yalnızca yetkili servisler aracılığıyla yürütülür
• Fatura ve garanti belgesi garanti işlemleri için gereklidir
• Servis süreçleri üretici firma prosedürlerine göre yürütülür

Satıcı, garanti süreçlerinde kullanıcıya yönlendirme ve destek sağlar ancak teknik değerlendirme ve karar süreçleri üretici veya ithalatçı firmaya aittir.

Tedarik ve Satış Süreci

Ürünler, markaların yetkili distribütörleri veya resmi tedarik kanalları üzerinden temin edilmektedir. Özel sipariş ve projelendirme süreçlerinde doğrudan üretici veya Türkiye distribütörleri ile çalışılmaktadır.

• Ürünler yetkili dağıtıcılar üzerinden temin edilir
• Satıcı, ürünlerin satışına aracılık eder
• Teknik özellikler ve garanti koşulları üretici tarafından belirlenir

Garanti Süresi

• Genel garanti süresi 2 yıldır
• Ürün bazında farklı süreler uygulanabilir
• Garanti süresi fatura tarihinden itibaren başlar

Servis ve Destek Süreci

• Arıza durumunda yetkili servis ile iletişime geçilmelidir
• Servis değerlendirmesi üretici standartlarına göre yapılır
• Onarım, değişim veya iade kararı servis tarafından verilir
• Servis süreleri üretici yoğunluğuna göre değişebilir

Garanti Dışı Durumlar

• Kullanıcı hatası ve yanlış kullanım
• Fiziksel hasar, darbe, kırılma
• Sıvı teması ve elektriksel sorunlar
• Yetkisiz teknik müdahale
• Ürün üzerinde yapılan değişiklikler

Satıcı Sorumluluğu

• Satıcı teknik servis yönlendirmesi sağlar
• Garanti değerlendirmeleri üretici tarafından yapılır
• Servis gecikmeleri satıcı sorumluluğunda değildir
• Satıcı, teknik arızalara doğrudan müdahale etmez

Satıcı Bilgileri

• Unvan: TECHTOUCH BİLGİ TEKNOLOJİLERİ SAN VE TİC LTD ŞTİ
• Vergi Dairesi: Üsküdar V.D.
• Vergi Numarası: 858103558500001
• MERSİS No: 0858103558500001
• Adres: Küçüksu Mah. Metin Sk. Ofiskent Sitesi No: 22H İç Kapı No: 15 Üsküdar / İstanbul
• Telefon: 0535 870 37 74
• E-posta: satis@techtouch.com.tr
• Web: www.techtouchstore.com.tr